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采访:南京箭牌橱柜总经理宫琦

发布时间:2015/9/7 10:13:13信息来源:本站原创 人气点击: 推荐等级

近日中国十大橱柜品牌小编采访了优秀经销商代表——南京箭牌橱柜总经理宫琦。
采访:南京箭牌橱柜总经理宫琦
南京箭牌橱柜总经理宫琦
 
  【中国十大橱柜品牌】:当初选择箭牌橱柜这个品牌是基于怎样的考虑?您认为这是偶然,还是必然?
 
  【箭牌宫琦】:原来我做工程上的,外墙保温。认识箭牌是非常偶然的机会,是一个朋友跟我推荐,他说有机会争取南京的箭牌代理权。当时我看到这两年建筑工程市场的变化,我想往消费市场转。当时考虑到网店销售对零售业的冲击又比较大,对比之下,定制行业受电商冲击不是特别大的。第二,箭牌又是民族品牌,做了20多年口碑不错,我想中国产品总有一天要走向世界的,民族产品应该是国家的支柱。做这几年感觉,确实跟自己想法比较相近,我比较喜欢箭牌这种低调,注重品质,不花哨,注重实用,所以这也是叫偶然中的巧合吧,或者是偶然中的必然。
 
  【中国十大橱柜品牌】:橱柜定制行业基层人员流动性非常大的,尤其对销售知识要求越来越高,作为优秀的经销商,你在打造销售团队有什么秘诀?曾经会不会遇到过哪些南困?
 
  【箭牌宫琦】:这确实是行业最大的问题,我们很多门店特别在起步阶段都遇到这个问题。在定制行业,要培养一个成熟的店长是需要花很长的时间,因为他有一定的专业性,有销售门槛销售。我们也注意到,你花了很大力气培养出来的,很有可能是给别人培养的,留不住。也有可能同行业之间互相挖墙角的。
 
  要想留住人才,先要思考要做公司性还是做成家庭式?这是最大的问题,很多有能力的店长,他在人生规划中,除了得到应有的收入,更希望能够找到他的人生价值和社会存在的地位。我们在打造团队的时候,第一,家里人是不参与进来的,因为我特别忌讳家里人当店长,那是对员工的不信任。第二员工往上发展觉得再努力也没有用,我们对店长的培养就是以人的能力看,能力到了,我就给你地位和相应的收入。第三,我们公司想做什么,能达到什么目标也要告诉员工,他们会自然而然对企业认可,对品牌认可,回过头来对自己的工作满意。
 
  【中国十大橱柜品牌】:您的团队里没有亲戚?
 
  【箭牌宫琦】:对。不是说家人不可以用,确实有能力也可以用,但是你特别要注意,切忌裙带关系影响工作,这对员工的积极性打击是非常大的。
 
  【中国十大橱柜品牌】:你觉得如何把箭牌橱柜精神和理念传递给消费者?
 
  【箭牌宫琦】:我们做终端的,我们的作用,第一是做好服务,服务是经销商的经营之本,解决消费者最后一公里的问题,你任何好的理念他都要通过安装人员、销售人员、服务人员去传达和体验,我们经销商有一句话是,服务无小事。
 
  不能说用户提出了其他无理的要求,你就可以不管他,要帮助用户一起想办法解决。如果不是分内的事,我们能不能做额外的服务。我们不是以公司利润利益最大化作为目标,而是提供完善优质的服务作为我们的第一目标。举个例子,之前设计师给用户设计一套橱柜,用户要的米白色的,色彩变成了黄色,用户不舒服,我们有三个方案,一是说服客户接受,第二是给客户适当的补偿,我们做的是第三个方案,我让售后经理去问客户,产品是否喜欢,如果不喜欢就重做一套。企业损失了一、两万,但是我认为口碑更重要。
 
  【中国十大橱柜品牌】:你觉得网购对实体店的销量是否有影响?消费者的消费习惯是否因为网络的发展发生一些变化?
 
  【箭牌宫琦】:我是这样看待这个问题的,我认为互联网他只是个工具和媒介,真正对我们造成影响的,不是互联网,而是在新的技术出现。比如说定制,互联网做得比较好的企业,很快出效果图,很快地实景再现,让客户非常有体验感,因为有了互联网之后,让任何新的产品新技术传播速度非常快。当你落后了,在互联网的时代,那你就会明显的落后。现在是开放的社会,到你的企业,你怎么跟上新技术的发展,我认为这个是关键。
 
  【中国十大橱柜品牌】:因为80、90后是网购的一代,实体店会不会根据他消费习惯的变化,实体店也会做住一些调整?
 
  【箭牌宫琦】:确实,特别是80后,90后,他们获取信息更多是从互联网,人更宅了,但是互联网信息是良莠不齐,这需要自己甄别的能力。很多年轻人第一手信息是从互联网查询的,有哪些品牌,品牌口碑怎么样,价格怎么样,这是他对品牌的第一印象,我们要重视网上的销售队伍和产品推广,从原来传统的广告,到互联网的传播推广,我们不能忽略。第二,消费者到实体店去体验,我们要把产品的优势,技术优势给他们介绍,两者结合起来,才有可能赢得客户。
 

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