聚焦315：为何橱柜售后跟进与销售率息息相关?

　　售前售后态度差距让人望而却步

　　许多橱柜企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了家具，就不顾售后服务了。橱柜卖场承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。如果橱柜企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从改善售后服务做起。

　　售后服务成“短板”

　　现在橱柜市场非常热，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。然而，低利润又如何支撑售后服务体系建设?为吸引消费者，很多商家在消费者购买家具前提出“售后三包、7天包退、无理由维修、送货上门”等承诺，然而真正追究起来，家具质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。

　　售后问题“牵一发而动全身”

　　要想将加盟店真正发展壮大，代理商单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有培养开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。建立完善的售后服务系统，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件卖出去家具都能在品质保证的基础上有完善的售后保证。

　　点评：历年来，大众对于产品的售后维权问题总是会特别关注，籍此一年一度的“315国际消费者权益日”来临之际，笔者呼吁所有的经销商都要在日常的销售中，注重对产品的售后跟进，只有把每天都当成315，在服务为王的态势下完善售后服务体系，才能真正赢得顾客的喜爱。