口碑营销：如何玩转口碑、互动和体验

　　关键：促使消费者产生分享情怀

　　社交时代来临，在互联网时代，每个人都拥有自己的圈子，这些圈子又是互相重叠的。那么怎样利用这样的圈子通过各个圈子的互通达到病毒式传播效果?

　　懒人效应认为现在的人不愿意参加活动但是愿意动手分享和点赞。网络使得人们可以用最简单的方法参与到活动中，很多公司已经了解消费者这一懒人特性，因而提出一些转发集赞活动以迅速推广产品或者服务。这样的效果只能像打针一样，迅速下药迅速起效。而效果不持久并不能成为长期运用的手段。这样的点赞活动算是分享的初级形态，我们需要达到的是一种分享的高级形态。首先需要的是优秀的良心产品。无论是产品还是服务，用心做肯定会有人知道的，分享在于真的体验了很好的东西，才能促使人们发至内心地进行分享，带来收益。光是宣传和传播永远达不到营销的效果。

　　秘笈：互动增加服务体验

　　口碑营销最大的优势在于赢得信任，这种营销方式可以通过更自由的购物体验、会员订制服务、网上互动活动回馈等方式建立消费者联络网。不仅能销售产品还能传播品牌形象。

　　互动，是在赢得消费者信任之后用于维护客户资源的营销手段。互联网特性中互动是最重要的一点，它突破了以往和消费者隔绝的情况，在现有技术下，通过一些大数据云计算，精准划分客户资源。通过对不同客户的分析进一步满足其需求，加强与优质客户的互动。