互联网+时代：P2P平台如何培养粉丝

　　1、平台定位

　　定位是平台给用户传递的第一个信号，是决定用户是否愿意进行后续了解的关键因素。以上文提到的果树财富为例，果树财富由于是通过众筹成立的，因而定位为“投资人自己的平台”，一是能够快速唤醒用户情感归属，产生共鸣;二是品牌具有故事性，引导用户与平台互动。而这种情感的驱动不仅仅体现在用户投资的忠诚度上，还体现在平台的发展上。近期果树财富在进行A轮融资时，同样采用了众筹形式，此次众筹的出资人中有很大一部分都是平台的铁粉，短短4个小时就完成了1500万融资。由此可见铁粉的力量及价值。

　　2、用户体验

　　用户体验以产品设计为核心，好的产品体验是驱动粉丝营销的基础。以P2P行业来说，用户体验包含诸多方面：网站架构、页面感官、产品种类、注册(投资)流程、技术保障、客服应答等。以前文提到的悟空理财为例，悟空理财在产品设计上一改P2P产品收益、期限固定的传统，只推出收益逐月递增、随时取现的产品，直击用户心理。

　　3、情感服务

　　情感服务主要包含人格化沟通和个性化定制。以微信公众平台为例，几乎所有的P2P平台在寻找互动渠道的时候，第一选择都是微信。微信的核心在于沟通，但是80%的平台人员在运营的时候，只将微信作为广告、公告平台，未免有些舍本逐末了。以悟空理财为例，悟空理财是深化人格化沟通的典型，前文也说了它的唯一推广渠道就是微信，通过微信与用户进行多维互动，与用户建立情感连接，一旦用户对平台产生情感依赖，就已经完成了从普通用户到粉丝的转变。而个性化定制则围绕用户而生，包含服务、活动、周边等，且定制化的标签容易让用户产生“优越感”，激起其炫耀心理，这种感受通过互联网发酵，流通到大众当中，从而帮助品牌扩大知名度。本文提到的果树财富和悟空理财都深谙此道，前者推出定制版QQ表情，引起了粉丝的疯狂扩散、传播;后者效仿小米，举办“空粉节”，与全国数百位铁粉贴近互动。