品牌口碑 家居消费最为关注

　　更美好的装修体验是什么?更舒适的居住环境是什么?装修总是一门“遗憾”的艺术吗?

　　新京报家居微信号发起的网络问卷中，以“你的家庭对家居消费最为关注的是什么?”为主题，随机访问了多位消费者。其中，年龄分布<30岁、在31-35岁、36-40岁之间、>41岁的消费者各占25%。其中，品牌口碑成为消费者最为关注的话题，同时，线上线下购物渠道、购物体验、产品品质、售后服务等也成为消费者在购物时的关注重点。

　　在“你的家庭对家居消费最为关注的是什么”一项中，选择品牌口碑的人数最多，占40%左右。选择关注产品价格、售后服务和购物体验的，各占23%、22%和15%。

　　记者了解到，在权威市场调研机构易观发布的2017互联网家装年度分析中，9成用户选择装修公司时，也选择了先看口碑，这与装修“一次性投入多，使用时间长”的特点不无关系。

　　对家居消费的主力80后、90后来说，无论是装修还是购买家具，大都是以“年”为时间单位，属于家庭重大消费，具有大额慢速消费的特点，大家更看重品牌的口碑，也正是出于对知名大品牌的信任。面对当下家居消费升级，家居品牌在产品、设计、环保和社会责任感等方面形成的品牌优势，加速了家居行业品牌向商业品牌转型，并最终实现品牌效应对消费的驱动。

　　O2O线上线下模式受欢迎

　　在“你在装修房子时，选择购买渠道时最关注的因素是什么”一项中，选择“品牌齐全，商家线上线下打通”的占30%左右，其他依次为，“产品线下直供，方便体验挑选”占26%，“导购客服态度好而且足够专业”、“有大量的用户购买评价反馈供参考”各占22%。

　　家居消费注重体验，相比传统家居卖场、独立店的样品展示，满足了消费者对家居建材纹理、色彩、风格和质感等的体验要求， O2O线上线下打通的模式，更受年轻消费群体的青睐。

　　以天猫和京东电商平台为例，线上电商与线下实体从原来的各自服务趋向于融合，也给消费者带来便利。目前尚品宅配、实创家居等数百个家居品牌、与其线下门店就实现了线上线下打通，这样消费者在平台上选购商品，付完定金后，可以去就近的门店体验，享受同质同价的服务。

　　老牌家居卖场也在发力线上家居市场，居然之家从面向消费者提供设计出发，以C2B模式打通全产业链;红星美凯龙以推出APP线上店促销导流，在线下将其入驻的经销商门店升级，成为线上平台店，实现签约品牌的线上线下一体化。