３C行业品质口碑榜等你来评述

　　众口说好说坏，就成了口碑。各个品类的产品中，3C历来最受消费者关注。它是时尚符号，是离不开的数字化生活方式，同时也是各种创新技术和前沿科技之集大成。因为时尚，备受追捧;因为前沿，难免有瑕疵，而口碑是我们购买时的重要指引。一年一度的 “3·15”又来临了，买家电时，你被导购忽悠过吗?你对所使用品牌的售后服务满意吗?哪个品牌的空调制冷你最满意……作为消费者，我们总会遇这样那样的问题，今年，天府早报联合成都市消费者协会、成都市工商局等权威部门进行“天府榜样”创建活动，从消费者、专家角度，以口碑为线索，从品牌、营销、产品品质，技术先进性等方面，展露3C企业在各自领域的好品质。

　　好品质需要你关注

　　活动组委会相关负责人介绍，今年“3·15”国际消费者权益日的年主题是“网络诚信消费无忧”，强调倡导经营者在网络经济时代诚信经营，建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力，建设消费无忧的消费环境。

　　为紧扣今年的年主题，天府早报以“诚信口碑消费无忧”为主题，启动2017天府早报百万网友“3·15”口碑榜评选活动。活动评选将采用读者推荐、网上投票、调查问卷、企业访问、专家评选等多方面立体呈现，通过天府早报百万网友和读者的参与，评选出网友、读者心中具有良好品质和口碑的消费企业。我们还将于3月中旬举行行业大数据论坛沙龙，邀请重量级嘉宾进行相关主题演讲，同时对口碑企业进行现场颁奖。

　　另外，为维护消费者利益、保障消费者权益，天府早报微博、微信、热线电话正式开通“天府早报3·15消费无忧曝光台”，向广大网友征集消费维权案例与诚信消费案例。如果你在消费中遭遇了烦心事，可以通过上述渠道联系我们。早报记者将24小时在线，助你维权。

　　行业协会高度评价口碑榜评选

　　“金杯、银杯不如消费者的口碑，品牌一定需要口碑，”四川省家用电器服务维修协会秘书长姚云也向记者表示，本次“3·15”口碑榜评选活动来得正当时。相对其它3C品牌，家电的售后服务尤为重要。只有通过口碑评选，树立正面典型品牌，通过线上和线下的投票，把家电服务的口碑传递出去，调动消费者对品牌的关注和认知，传递品牌的口碑，才能达成品牌美誉度，为后期品牌销售奠定坚实的基础。

　　根据中国质量协会、全国用户委员会发布的2016年中国家电行业用户满意度测评结果显示，在冰箱、空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器七大类产品的用户满意度测评中，家电行业产品故障率同比下降，故障解决率同比提升。上述七大类产品中，电视和手机满意度有所提升，但这两类产品用户满意度依旧低于其他产品。相比安装和配送服务，用户对售后维修服务满意度评价较低。对维修服务及时性、规范性、服务周期和服务态度不满意的提及率超过20%，对维修收费合理性和上门维修及时性的评价均低于8分(10分制)。