您当前位置:良品乐购 >> 中国十大全屋家居品牌 >> 全屋家居资讯 >>赢得消费者“芳心” 全屋定制企业完善服务是关键

赢得消费者“芳心” 全屋定制企业完善服务是关键

发布时间:2019年06月12日信息来源:本站原创 人气点击: 推荐等级

  随着社会经济的不断发展,消费者对商品的认识越来越理性,可以说,产品的质量和售后服务已经逐渐成为影响消费者购买行为的两大重要因素。因此,对全屋定制企业而言,在保证产品质量的基础上,还需提升企业的服务水平。如此,才能不断提升品牌知名度,获得市场认可。

  物流与售后成全屋定制投诉重灾区

  日前,一位网友投诉某品牌,称自家买的全屋定制在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员,并且送货延迟,售后一直推卸责任,投诉了四五次,不管是经济赔偿还是其它售后一概不理!根据中国质量投诉平台调查,全屋定制投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出,售后服务和安装问题已经成为近年来全屋定制行业的硬伤。

  究其原因,有人认为,这几年全屋定制企业快速扩张,只管业绩不管售后,结果服务成为了消费者投诉的重点。另外,这与安装人员的职业素质密切相关,作为品牌企业,应加强员工全面的素质培训,降低投诉比例。

  完善服务链或助企业突破瓶颈

  某品牌全屋定制负责人表示,一些不规范的小企业往往会出现这样的问题,这是企业监管不力的表现,并且他提出,如果前期沟通不力,也会引发问题和纠纷。他认为,企业应当在售前就做好服务的第一步,对导购员要经行全面的培训。在售后,企业需建立通畅的沟通渠道,建立完善的售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。另外,有些全屋定制企业已推行相关规定,消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题,只需拨打全国统一电话,直接到总部来报修。

  对于全屋定制企业来说,要想避免品牌形象受损,提升产品销售量,不妨从完善企业服务链上下功夫。因为随着消费者的消费行为日渐理性,对于企业的服务质量也是越发的关注,如此,全屋定制企业只有加强监管、完善服务才能赢得消费者的芳心,获得更长远的发展。

- END -

资讯编辑:良品乐购(www.hao-koubei.com

上一篇:2019年全屋家居企业如何打动“女人心”?

下一篇:没有了

良品乐购是汇集中国著名企业品牌口碑的官方网站,为用户提供企业品牌口碑,中国企业品牌口碑的最新资讯,让您及时了解中国企业品牌口碑,著名企业口碑品牌的最新信息,良品乐购是最新企业品牌口碑的展示平台。欢迎转载分享本文“赢得消费者“芳心” 全屋定制企业完善服务是关键”,转载时请保留文章版权来源网址:http://www.hao-koubei.com/qwjj/View179212157.html

延伸阅读:
CopyRight © 2015-2019 HAO-KOUBEI.COM Corporattion,All Right Reserved 未经良品乐购授权禁止转载、复制或建立镜像 粤ICP备17016634号