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全屋家居新零售的3大原则

发布时间:2019/8/27 9:29:52信息来源:互联网 人气点击: 推荐等级

  新事物的发展总是曲折的,全屋家居新零售同样。与其说它是一个目标或终点,不如说它是企业不断探索的种种行动,从移动营销到内部管理、上下游合作,凡能够适应新的全屋家居消费需求的都可以称之为“新零售”。

  但其中有几大原则,我们认为是非常需要关注的。

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  1、技术不可或缺,利用“小数据”提升效率

  全屋家居新零售不是“技术决定一切”,但缺少了技术一定不行,这是它所诞生的土壤——线上与线下一体化的本质所决定的。

  在全屋家居新零售的实现过程中,技术不仅要从外部层面帮助企业(产品)和消费者更好的连接和互动,更要从内部层面大幅提升各个部门的运营效率。

  其中一个重要环节就在于,全屋家居企业如何从以往的“一锤子买卖”,从不认识、不了解、不懂消费者,通过技术实现线上和线下的结合,到通过数据了解客户的消费偏好、购物过程、户型情况等等。这些数据不是所谓的“大数据”,而是企业内部的“小数据”。

  企业收集、利用、运营这些数据,作为经营过程中的重要参考,甚至打造一个围绕消费者的数据中心,实现“数字化”运营,才是新技术、新零售未来带给全屋家居企业最值得期待的变化。

  例如,曲美全屋家居东二环店通过WIFI探针、智能摄像头、人脸识别等多种技术,实现消费者数据的沉淀,再通过CRM客户管理系统进一步的精细化管理,种种技术结合最终实现用户数据的深度运营,为新零售铺路。

  2、重新梳理业务流程,真正以消费者为中心

  利用技术手段获得数据只是第一步,以消费者为中心重新打造企业内部的组织流程,是“全屋家居新零售”实现的另一个关键步骤。

  传统的全屋家居企业往往根据职能对部门之间进行了严格的划分,企业生产、营销、客服等部门之间各自独立,更明显的是电商部门和线下渠道之间的割裂。

  而随着线上与线下一体化的进行,必须从消费者购物全流程的视角,以消费者为中心构建企业内部的流程。例如,消费者线上购物的需求和数据,如何与线下实现联动?品牌营销过程中如何将线上流量与线下成交完成有效衔接?

  只有梳理好这些流程,让消费者的需求和数据在各个部门之间有效流通,才能更好的协同发力,实现全屋家居“新零售”。

  3、脱离新制造,无法谈新零售

  如果说消费场景是企业的前台,那么生产制造就是后台。

  由于全屋家居新零售是以企业为主导,经销商、卖场共同参与的过程,核心还在于“产品”,因此也就脱离不了生产制造作为大后方的作用。

  例如,消费者需要一站式的全屋全屋家居、需要更加快速的交付甚至个性化的定制产品,但生产端无法有效响应,再好的前端技术也无法完成整个零售的闭环,这也是整个行业迈向智能制造的必经之路。好消息在于,包括三维家等企业正在通过企业软件帮助打造前后端一体化的生产、营销系统,让新制造真正服务于新零售。

  当我们回看“全屋家居新零售”这一课题,会发现它已经不仅仅是全屋家居企业、经销商或者全屋家居卖场能够单方面完成的事情,也不单单是生产制造或零售环节的事情,而已经成为整个行业从下至上的变革。这个过程可能会持续很久,是技术的比拼、组织效率的比拼,也是耐力和勇气的比拼。

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