全屋家居新零售的3大原则

　　新事物的发展总是曲折的，全屋家居新零售同样。与其说它是一个目标或终点，不如说它是企业不断探索的种种行动，从移动营销到内部管理、上下游合作，凡能够适应新的全屋家居消费需求的都可以称之为“新零售”。

　　但其中有几大原则，我们认为是非常需要关注的。

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　　1、技术不可或缺，利用“小数据”提升效率

　　全屋家居新零售不是“技术决定一切”，但缺少了技术一定不行，这是它所诞生的土壤——线上与线下一体化的本质所决定的。

　　在全屋家居新零售的实现过程中，技术不仅要从外部层面帮助企业(产品)和消费者更好的连接和互动，更要从内部层面大幅提升各个部门的运营效率。

　　其中一个重要环节就在于，全屋家居企业如何从以往的“一锤子买卖”，从不认识、不了解、不懂消费者，通过技术实现线上和线下的结合，到通过数据了解客户的消费偏好、购物过程、户型情况等等。这些数据不是所谓的“大数据”，而是企业内部的“小数据”。

　　企业收集、利用、运营这些数据，作为经营过程中的重要参考，甚至打造一个围绕消费者的数据中心，实现“数字化”运营，才是新技术、新零售未来带给全屋家居企业最值得期待的变化。

　　例如，曲美全屋家居东二环店通过WIFI探针、智能摄像头、人脸识别等多种技术，实现消费者数据的沉淀，再通过CRM客户管理系统进一步的精细化管理，种种技术结合最终实现用户数据的深度运营，为新零售铺路。

　　2、重新梳理业务流程，真正以消费者为中心

　　利用技术手段获得数据只是第一步，以消费者为中心重新打造企业内部的组织流程，是“全屋家居新零售”实现的另一个关键步骤。

　　传统的全屋家居企业往往根据职能对部门之间进行了严格的划分，企业生产、营销、客服等部门之间各自独立，更明显的是电商部门和线下渠道之间的割裂。

　　而随着线上与线下一体化的进行，必须从消费者购物全流程的视角，以消费者为中心构建企业内部的流程。例如，消费者线上购物的需求和数据，如何与线下实现联动?品牌营销过程中如何将线上流量与线下成交完成有效衔接?

　　只有梳理好这些流程，让消费者的需求和数据在各个部门之间有效流通，才能更好的协同发力，实现全屋家居“新零售”。

　　3、脱离新制造，无法谈新零售

　　如果说消费场景是企业的前台，那么生产制造就是后台。

　　由于全屋家居新零售是以企业为主导，经销商、卖场共同参与的过程，核心还在于“产品”，因此也就脱离不了生产制造作为大后方的作用。

　　例如，消费者需要一站式的全屋全屋家居、需要更加快速的交付甚至个性化的定制产品，但生产端无法有效响应，再好的前端技术也无法完成整个零售的闭环，这也是整个行业迈向智能制造的必经之路。好消息在于，包括三维家等企业正在通过企业软件帮助打造前后端一体化的生产、营销系统，让新制造真正服务于新零售。

　　当我们回看“全屋家居新零售”这一课题，会发现它已经不仅仅是全屋家居企业、经销商或者全屋家居卖场能够单方面完成的事情，也不单单是生产制造或零售环节的事情，而已经成为整个行业从下至上的变革。这个过程可能会持续很久，是技术的比拼、组织效率的比拼，也是耐力和勇气的比拼。