格莱美“数字服务” 精彩演绎“十大品牌”

　　当今时代是信息化时代，信息的数字化也越来越为研究人员所重视，可以说“数字化”是未来信息发展的趋势，但今天我们要介绍的“数字化”与信息数字化不同，它是来自“中国陶瓷第一镇”佛山南庄“格莱美音乐陶瓷”的独创服务理念。

　　自“格莱美音乐陶瓷”在《中国品牌网》的“中国十大品牌”评选中获得“中国十大陶瓷品牌”之后，格莱美音乐陶瓷越来越受到人们的关注，由格莱美音乐陶瓷独创的“数字化服务”也受到了社会各界人士的青睐，其独特的服务理念得到了各行业人士的认可;被各个消费者赞扬。那么格莱美音乐陶瓷的“数字化服务”策略到底是怎样的呢?

　　格莱美音乐陶瓷在沧海横流的陶瓷市场中成长起来，其一直怀着争做“陶瓷行业的海尔”的抱负，因为格莱美清楚：今天，由于生产设备的不断更新，品牌的产品质量争取的空间已经越来越少，所以，我们在服务商下足功夫，始创了“数字服务”。“数字服务”围绕着“消费者”，将以“消费者”为中心的利害关系呈现出来：

　　理念一：1=1

　　一分耕耘一分收获。对客户服务多一分，客户的满意评分就会多一分，让客户觉得购买这个服务是值得的，有价值的，可以打100分。

　　理念二：1=5

　　如果服务好一位顾客，让一位顾客满意就等于宣传5位客户。真正体验过服务的顾客在“朋友圈”中宣传，与企业自己掏腰包做宣传的效果是不可比拟的。

　　理念三：1=30

　　让一位顾客不满意，就等于宣传30位客户。所谓好事不出门坏事传千里，这里的“宣传”并不是正面宣传，一个反面教材就足够让一个企业失去数十个客户，甚至是“遗臭万年”。

　　理念四：1+1=60

　　如果一次标准服务加一次超值服务就等于宣传60位客户。超出标准服务是为了让客户感受到来自公司、企业的诚意，让客户愿意再次购买服务，并通过客户的口中将服务宣传到“朋友圈”中，这比服务好更重要。

　　理念五：100-1=0

　　如果100次服务中有一次失败，就等于一切为0。对于服务不允许出现失败，格莱美认为一次的失败就会将之前所有努力付诸东流。

　　一直以来，格莱美音乐陶瓷就是按照着这个“数字化服务”的理念去做事。这也让格莱美音乐陶瓷成就了“中国十大陶瓷品牌”的荣誉称号。