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电商和直营店双重重压 灶具经销商怎么活?

发布时间:2018/12/25 9:09:59信息来源:本站原创 人气点击: 推荐等级

  自电商概念火热以来,灶具企业在“触电”的道路上前赴后继,不过,纵观成效并不是那么明显,用户体验问题成为阻碍灶具电商发展的拦路虎。因此,灶具企业还需努力解决好用户体验,成功实现线上到线下的转化。

  用户体验成灶具电商老大难问题

  相比当前国内电商销量占比不足5%的窘境,围绕电商模式的各种论调也持续火热,电商能否成为灶具行业的主流渠道,灶具企业到底要不要电商等叫嚣尘上。对此,业内人士认为,事实上这不是要不要的问题,而是什么时候开始,怎么做的问题,解决体验问题和选择合适的发展模式才是关键。灶具电商难做,用户体验成为老大难问题。业内人士认为,灶具O2O一头是线上电商,另一头是线下实体店,无论是线上的虚拟体验,还是线下的实物体验,都必需要解决好以下三个方面:

  一是沟通式服务

  灶具商品是“笨重大”类商品,含有很多个性化的需求成分,非常需要线下那种面对面的顾问式沟通,才能最终确定灶具解决方案。

  二是信赖式体验

  灶具是一个重体验的电商品类,用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素,在购买灶具商品时,都希望能够看一看、摸一摸、坐一坐,感受一下灶具风格、质量、材质、工艺等,这些视觉、触觉的体验,对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

  三是安全式交易

  灶具在所有电商品类中,是属于客单价比较高的商品,一套灶具,可能从几千、几万到几十万,用户对于交易的安全非常看重,非常需要到店里去看看,才敢放心购买。

  因此,用户体验是否到位,成为灶具O2O转化率的关键,线下实体店成为灶具O2O的标配,尤其是能够提供整体灶具解决方案和服务到家的线下实体店系统,更是灶具O2O体验经济的最佳形式。

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