提升服务质量 助集成灶企业创造回头客

　　经过前十年的快速、紊乱发展，集成灶行业发展慢慢缓和，无论是消费者还是经销商，都更加注重对产品售后的关注。一方面基于对回头客的考虑，另一方面则基于消费市场内部的传播效应，为了品牌口碑的建设，售后体系的完善势在必行。

　　随着我国第三产业的发展，人们对服务质量越来越看重，使得服务不再依赖于产品本身，而是“自成一派”，逐渐成长为一个独立的消费领域。据调查，近年来消费者针对的集成灶投诉问题中售后服务问题占了近30%，可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对集成灶产品的服务品质也更加重视。那么，如何提升集成灶企业服务质量?

　　首先，应从企业运营理念入手，改变原有的传统思维，将服务提升到相应的高度。集成灶企业必须明确认识到服务的作用，进而将服务建设加入到日常企业运营中，自上而下进行集成灶企业服务改革。

　　其次，集成灶企业需要进一步完善服务体系，尤其是售后服务。集成灶企业要使产品开发和市场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种、优质的木集成灶外，还要加强各种方便用户的售后服务。通过完善的售后服务，集成灶企业赢得客户的口碑，实现优质产品效用最大化。

　　再次，诚信经营也是集成灶企业服务建设的内容之一，良好的企业信誉将大大提升企业形象，获取消费者信任，是企业获得更高利润的重要保障。

　　集成灶行业发展虽呈现总体平稳上升的趋势，但仍存在企业无法避免的危机，机遇与挑战总是并存。眼下就是一个极好的分水岭，是向左还是向右，全掌握在集成灶企业服务质量和服务水平手里。