强化终端凝聚力 瓷砖胶企业需紧抓文化建设

　　瓷砖胶企业文化建设是强化终端企业与商户的凝心聚力，是企业发展的动力之源，也是实现命运共同体共识的重要载体，同时还是激发导购员队伍内生活力与激情的重要手段。对于瓷砖胶企业来说，企业文化建设至关重要。

　　实现瓷砖胶企业商户趋同的价值观

　　无论是瓷砖胶厂商还是经销商，无论楼管还是导购，无论是保洁、库管、司机，都应得到家人般的礼遇和尊重。对企业存在的问题以及即将采取的新举措，定期组织召开座谈会进行沟通交流，广泛听取意见建议，最大限度地体现参与和尊重;

　　同时，建立优秀瓷砖胶商户参与的营销管理平台，负责整理收集营销信息、制定营销组织模式，拟定营销实施方案，确定商场与商户结合的营销执行案，开展活动启动及外宣工作;搭建三级联动营销管理服务平台，在营销活动期间所有商户编入指定战队参与营销活动，服从商场、营销管理组、战队指挥长三级联动管理，确保活动内容第一时间传达落实，战队间进行分数换算比较，实施目标管理的奖惩。

　　让“感恩”引导商户进行社会参与

　　感恩文化是瓷砖胶企业文化建设中的重要一环，企业对社会感恩，商户对商场感恩，导购员对商户感恩。企业也可召开2次店长导购员形势分析会，帮助他们掌握当前经济形势，了解行业动态和区域内终端品牌运营情况，分析店面存在的情况，说明商户运营的困难和不易，要求他们热爱自己的瓷砖胶品牌、热爱自己的岗位，感恩商户提供的就业机会;

　　构建“商户自治体系”，实现瓷砖胶商户管理从强制管理向自觉、互相监督管理转变。商户管理是一个矛盾又统一的课题，充分听取意见建议，所有制度都需要与商户共同协商后出台，例如“竟底制度”、“导购员管理制度”、“价格体系管控制度”等都需要商户共同审议酝酿，共同遵守执行。为商户提供管家式服务，从店面管理、导购员管理、投诉处置、售前引流、售中服务、售后监督等方面均有详细的管理流程辅助商户管理。

　　构建“导购员规范体系”

　　对瓷砖胶导购员实施规范管理是提升品牌竞争力、体现商场管理执行力、增强导购员归属感和忠诚度的重要手段，通过入职把关、培训考核、奖惩评先等环节，坚持遵守纪律是一切销售的保障、尊重对手就是尊重自己、鼓励规章制度框架内的创新和自我个性发挥的文化认同，通过点点滴滴的方法，一步步营造出优良的团队气氛，实现导购员管理从松散型管理向规范、标准程序管理转变。

　　对于瓷砖胶企业来说，应始终把企业文化建设放在运营管理的重要位置，并积极开拓创新企业文化建设的内涵和外延，不断归纳总结、完善积累，使得商场的综合竞争能力稳步提升的重要条件。