软体家具经销商做好服务工作 开启营销新篇章

　　经销商是软体家具企业打开市场的关键渠道，经销商代理某品牌后，经过合理的经营助推软体家具品牌深入千家万户，与软体家具企业形成一个互惠互利的关系。近年来，总有经销商抱怨生意难做，其实，这与自身的发展战略息息相关。在这个以消费者为核心的时代，软体家具企业只有做好服务才能成功打入市场。

　　收集“大数据” 完善客户资料

　　在大数据时代，就是客户资料整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈，软体家具经销商越来越注重营销的管理工作，其中客户资料管理，在营销管理中举足轻重。建立客户资料是了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。对于建立客户资料，很多经销产认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗?其实不然，客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的资料才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面的了解。客户资料管理的内容包括：客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力，市场容量、经营业绩、客户组织结构、等一系列的相关资料，并对其进行分析、归类、整理、评价。这样，通过对客户全面盘点，经销商在新品推广和品项植入时候就能准确的找到合适的客户，有助于对渠道的掌控。

　　了解客户需求 回访成常态性

　　软体家具经销商除了与客户日常业务沟通外，还要经常与客户保持联系，了解客户产品动销情况，经销商给予客户的承诺也要及时兑现，重视对客户的销售回访的经销商必然会受到客户的更加认可，回访既是为客户解决产品存在的问题，也是发现客户需求，尤其是潜在需求的市场机会，作为经销商，不要把售后回访作为一种负担，更不能把客户投诉置之不理，而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台，通过良好的售后回访服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求。

　　合理分配资源 粘住客户的心

　　一般来说，软体家具厂家对于经销商都会有费用支出，宣传海报支持，以及赠品支持，很多经销商往往把这些东西据为己有。最终白白浪费资源，其实，经销商要善于利用厂家提供的物料，把他们合理的分配给客户，这样可以与客户保持良好的客情关系，同样也是扩大宣传的一种方式。

　　总之，在竞争日益激烈的市场环境下，竞争最终都是回归销售的基本：服务。消费升级的大环境下，软体家具经销商只有逐渐回归，做好客户服务才能制胜市场。