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软体家具品牌发展之道:以服务取胜

发布时间:2020/10/20 9:17:24信息来源:本站原创 人气点击: 推荐等级

  对于都市人来说,生活非常压抑、苦闷,希望通过消费来获取精神上的享受,因此对服务的要求越来越高,可以说,软体家具售后服务体系是企业的二次销售,想要赢得市场就需要以服务取胜。

  软体家具市场竞争得靠服务

  国内软体家具厂家提供的售后服务才刚开始,可以向建材家居行业学习的空间还很大。目前国产软体家具品牌的售后服务很多时候依靠经销商自行把握,因此服务的水平参差不齐。大多数软体家具品牌都只是停留在传统的商品售卖层面,服务概念仅仅只是帮忙安装和维护等所谓“售后服务”,并没有形成一个完整、成熟的服务营销体系,这对软体家具这种比较专业的家庭用品来说是远远不够的。

  售后服务必须要有深度

  虽然目前很多企业已经陆续组建了软体家具产品专属服务部门,但由于受到原有传统建材粗放式初级服务观念的影响,很多软体家具企业的服务职能部门依旧形同虚设,或在问题的处理过程中,极易出现相互推诿和拖沓现象。

  按常规思路来看,一般软体家具品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。

  创建稳定增长的客户群

  售后服务体验一直是制约很多软体家具企业发展的短板,很多时候售后服务是品牌文化的体现。这不仅要求企业为消费者提供优质的产品,同时,还对品牌的售后服务有着更高的要求。

  软体家具品牌单纯依靠价格的竞争优势,则无法深入挖掘消费者的二次消费需求。软体家具产品在这方面则选择以质量为基石,并从售后服务方面入手,为消费者提供良好的购物体验。这是保持品牌市场竞争力的有力保障。同时企业还需积极构建网络传播渠道。以实现品牌文化的有效输出,使消费者和合作伙伴们能够更好地认知、认同、认可品牌自身的价值内涵,以获得了广大消费者的肯定和支持。

  没有服务就没有品牌,这已经是不争的事实,因此软体家具企业要以优良的服务取得市场竞争优势,这样软体家具企业发展道路才能谋得更快更远发展。

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