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注重售后服务与品牌推广 进一步打开家具市场

发布时间:2020/11/20 8:59:56信息来源:本站原创 人气点击: 推荐等级

  现如今,购买家具消费者更加偏爱整体家居类,因此服务都是配套的,为消费者省下不少事,于是完善的售后服务成为消费者进行品牌选择要考虑的首因,为了满足消费者的服务需求,家具企业发展一定要注重售后服务的宣传和品牌形象的推广,才能进一步打开家具市场。

注重售后服务与品牌推广 进一步打开家具市场

  时下家具市场的成熟表现也催使经销商的眼睛更加雪亮,如今品牌多,一个做不起的品牌或是频频更换经销商的品牌,甚至倒闭关门的品牌,经销商宁愿去选择有售后服务的品牌。家具品牌的口碑在当下的竞争尤其重要,特别是以先解决终端能卖,卖好的家具厂家来说,企业要想健康、稳健以及可持续的做强、做大,只有做好售后服务才能达到量变的结果。

  售后服务买的消费放心

  国内一些知名家具品牌也纷纷建立了体验馆和4S店,并推出各类周到的售后服务。像将国内的部分重要店面升级体验馆,旗舰店的同时,在全国范围内为推出了主题服务,并设立免费电话,从品牌形象、售后服务、产品质量、防伪技术、环保五大方面进行全面的提升,塑造出五星级尊贵形象,并为顾客提供五星级服务。

  做好售后服务的第一步,建立通畅的沟通渠道,并建立售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。通过开设服务热线,并保证一旦有客户的售后服务投诉,售后服务部门的相关服务人员就能在最短时间内查询问题产生的原因,评估维修程度,并与消费者协商出解决方案,而后续的服务工作也能在最短时间内通过上门修理或返厂维修等安排进行解决。这样的售后服务才能让顾客买得放心,用得安心。

  品牌推广助力企业发展

  品牌需要持续地推广投入,市场认知度才能持续提升,而这中间的推广成本是耗资巨大的,如果企业变向地把这些推广成本通过产品价格摊在经销商的身上,实际上这就在无形之中降低了产品的性价比。

  家具企业是需要突出产品的性价比的,而在品牌推广方面,其实品牌资产最终还是归属于企业,所以家具企业应当树立尽量不将推广费用转嫁于经销商的意识。当然如果经销商与家具企业本身建立起来的合作关系是非常稳固,并且相互依存程度很高,相当于经销商已经作为家具企业内部的一个销售主体,这种时候经销商的投入,也是巩固与企业关系的重要筹码。

  总之,一个品牌想要长久发展,售后服务的完善才是根本。家具企业只有不断发展自己,做好质量与服务,方能取得胜利。

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