网购风靡 家具企业售后服务必须跟上

　　网购家具产品吐槽数见不鲜

　　目前，网购家具产品面临质量及售后难令消费者放心满意的问题。在网上购买大件家具商品时，很多消费者表示犹豫，除了价格与质量外，对物流问题也比较担忧。在很多家具网店都可以看到服务评价中的售后吐槽，诸如实物与展示图不符、设计不合理安装麻烦、有色差异味大、送货额外收取费用否则不给送上楼等等问题比比皆是，对商家的品牌形象和信誉造成很大的损失。

　　企业售后服务必须跟上

　　就家具产品而言，如何解决网购的后顾之忧是当前亟需解决的问题。网店展示空间无限大，同时可面向全国销售，这是实体店难以比拟的。但消费者在网店上选橱柜，对尺寸、工艺、材质等信息难以掌握，因此电商应提供相关信息的标准化服务。要想做好网络销售，售后服务必须要跟上。

　　线上线下共同努力

　　电子商务向各个行业发展是必然趋势，家具行业本身的特点决定了实体店存在的必要性，家具行业的商家提供实体店展示则是对广大消费者充分负责任的表现。有些产品上手摸过才知道其材质，纹理、涂饰、亮洁度更是眼见才能为实，即便是网购，实际体验也不可少。因此，在“互联网+”时代，家具产品在线上销售和线下服务应同时努力，更好地为消费者服务。

　　电子商务的发展对家具行业是把双刃剑，一方面通过互联网解决了地域限制的问题，消费群体变的更广。而与此同时如果没有做好产品的把关和售后的完善，其可能产生的恶劣影响也不容小觑。所以在网购风靡的今天，家具行业除了做好线上的营销，更不要忘了该如何更好的跟进售后。