以服务征服消费者 打赢卫浴企业“口碑之战”

　　随着时代的发展，人们开始注重生活品质，对于服务的要求也越来越高。除开产品价格、质量、外观等影响因素以外，服务日渐成为了人们购物时的重要参考条件。对于卫浴这种定制性商品来说，前期的测量服务，后期的售后服务都至关重要，只有好的产品加好的服务才能赢得好的口碑。尤其是在现下广告泛滥，消费者逐渐对各类广告产生免疫，创造好的口碑可以说比企业花费大把财力在广告上的投入有时更有用。

　　前期服务应服务到位

　　卫浴产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单是销售工作的第一步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。

　　在前期，进行产品设计时应与客户多沟通，有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，销售人员就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。

　　售后服务需有保证

　　卫浴虽属消费频次低的产品，但售后服务是一个不容忽视的方面。因为售后服务的好坏很大程度上决定了老客户会不会再来，或者会不会推荐新客户。现在卫浴市场竞争激烈，企业在扩展市场时，需先找到到一条适合自己的售后服务之路，给客户一个完美收尾，留下好印象。

　　现在一些卫浴企业抱怨生意一年不如一年，越来越难做了，但是却没有注意到消费者们在说什么，调查发现，有不少消费者反应现在卫浴质量越来越差了，没用几年，不是这有问题就是那有问题，询问售后也爱理不理。所以说，卫浴企业在抱怨生意难做的同时，当从自身找原因，只有保证售后服务才能赢得消费者的喜爱。

　　好的服务才能赢得好的口碑

　　卫浴企业如果不曾顾虑到消费者们的心理想法，一味扩大产量，降价促销等都是无用之举。服务工作不到位，“口碑”不好，如何提高销量。当前一些卫浴企业，想消费者提出“售后三包，无理由退货，送货上门”等服务，但是能说到做到的企业却不多，光说不做等于白说。在这种背景情况下，卫浴企业要提高自己的服务，以服务去征服消费者，赢得消费者的口碑。