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净水器品牌经济下 售后服务反哺市场销量

时间:2018年10月11日信息来源:本站原创 人气点击: 推荐等级 【字体:

  市场经济发展越来越成熟,企业之间的竞争慢慢变成品牌实力的竞争。净水器行业从进入中国以来,各厂家就尤其注重品牌的形象建立与经营。而近年来市场竞争的加剧让商家的功利心越来越重,“需要长期灌溉的品牌远不如实在的利润来的实在”,类似的理念已经成了很多净水器品牌奉行的宗旨。

  在竞争激烈的净水器行业,价格牌成为企业竞争的常用手段,随着市场角逐的升级,服务牌也逐渐被各个企业陆续挖掘,投入使用到市场竞争中。

  售后服务作为服务项目中的重头戏,占据了绝大多数竞争力,售后服务的质量直接影响到净水器企业的竞争实力和市场排名。目前,众多净水器企业售后问题尚在完善当中,就现状所反映出来的净水器售后问题主要有四:

  一是服务承诺落实不到位;

  二是服务主体不明确;

  三是及时性无法保证;

  四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰。

  顾名思义,净水器售后服务就是在净水器商品出售以后所提供的各种服务活动,深挖净水器企业售后服务的要义,售后服务本身就是一种促销手段。从消费者心理方面看,顾客购买商品,不仅仅是购买物质形态的商品本身,还希望得到良好的服务。而净水器企业在推销产品时,利用优质的售后服务消除消费者疑虑,从而辅助销售行为的顺利完成,是销售的重要组成部分。

  在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择拥有优质售后服务的商品。净水器企业作为终端产品的销售者,应积极掌握消费者心理,依据消费者需求更改或制定与之相匹配的售后服务制度。

  优质的售后服务是品牌经济的产物,目前净水器行业存在一个普遍现象,名牌净水器的售后服务往往优于杂牌净水器。尽管名牌净水器的价格普遍高于杂牌,消费者依旧会选择价高者,一方面是基于对品牌净水器质量的信任,另一方面则是来自于对净水器品牌售后服务的需要。也许经销商们会不服气,自己的服务一向很好啊。但是好与不好都是比较出来的,现在都有自己的售前、后服务,可是相比较而言,你真的做到最好了吗?

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