2019年净水器行业调查分析报告

　　为更好地了解净水器消费端使用情况，《中国消费者》调查平台展开相关线上调查，共收集54546份有效调查问卷。关于净水器产品，消费者使用状况如何?消费的痛点又在哪里?请看下面报告详情。

　　有效样本数量：54546个，显示出消费者对净水产品关注度高，江苏、广东、浙江、上海、山东等经济较发达的省份和直辖市提供了近50%的调查样本。

　　参与调查者年龄分布：25～40岁占比接近5成。25～40岁消费群体是社会的中流砥柱，是消费净水器产品的主要人群。值得关注的是，“90后”新生代对净水认知度也非常高，成为净水产品消费的潜在消费群体。

　　您家中是否安装了净水器?调查显示，35890人表示，“已安装，使用中”;8870人表示，“未使用过，计划安装”。净水行业经过几年发展后，净水消费认知普及程度得到了提高，消费者用水健康已成为刚性需求。

　　您安装净水器有多长时间了?24194名参与调查者表示，在近3年内选择了安装净水器。调查数据与净水行业发展曲线基本吻合。

　　您通过哪种渠道购买的净水器?调查结果显示，净水器购买渠道呈现多元化，网上购物占比较高，家电连锁卖场处于第二位;品牌专卖店处于第三位。而小区推广渠道较少，显示出消费者在购买净水器产品时日渐趋于理性。

　　您在使用过程中，净水器的主要问题有哪些?过半消费者都面临“换芯困难”“出水量小”“废水多”等问题也比较突出。事实证明，净水器是产品+服务的统一体，没有服务的净水器并非一个完整的产品。

　　您平均每年更换滤芯的价格是多少?换芯成本高、频次高成为困扰消费者使用净水器最大的问题。过于频繁地更换滤芯给消费者带来非常不好的使用体验，随之而来的是成本问题。

　　你家更换滤芯的方式是怎样的?消费者自主更换和厂家上门更换比重基本相同。一方面，消费者自己更换滤芯是厂家降低售后成本的一个办法;另一方面，很大一部分厂家无力提供及时、贴心的售后服务，很大程度上影响了净水器的消费体验。

　　针对净水器服务问题，报告中提出净水知识普及建议，并呼吁企业建立起“售前、售中、售后”一体化、高质量的服务体系，为消费者提供健康、满意、舒心的净水器使用体验。