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服务营销威力巨大 净水器经销商如何做好服务

发布时间:2020/11/10 8:56:56信息来源:本站原创 人气点击: 推荐等级

  净水器经销商要想将自己的事业做大做强,将自己经营的品牌传播出去,这些都与服务有很大关系。持续性地服务,肯定会带动销售。将客户服务好了,客户才会保持有续性的合作,也会放心的与经销商共进退。很多净水器经销商都在说要做好服务,但真正能做好的还真没几家,基本上都是形式上的坚持。个人认为,服务就是最好的营销手段。某种程度上,净水器经销商的生存发展就是依靠消费者,而打动消费者就是靠服务。那么,净水器经销商应从何入手,做好服务呢?

  第一、提高员工的全面素质

  消费购买的不仅是产品,还在于购买时的服务,在哪里买产品不是买?当然是在服务好的地方,所以,店面员工的素质很重要。那么,经销商该怎么做呢?

  经销商应对销售人员进行工作时的心态、服务时态度、销售净水器时的技巧、净水器产品知识以及自身素养等全方位的培训。还有最重要的一点是,经销商要对售后安装人员进行技能和服务意识的培训。产品能直接俘获消费者芳心就在于净水器的安装过程。在售后安装过程中,要想抓住消费者心,就要用良好的服务快速提升品牌口碑,所以,安装人员的技能和服务意识相当重要。

  消费者从购买净水器到售后安装,服务贯穿始终。售后安装的环节如果服务不做好,掉以轻心,毁掉的不仅仅是生意,而是整个净水器品牌的声誉。净水器是耐用品,把服务做好了,落实到实处了,销售就能跟上去了。比如,在细节上的服务,像无尘安装、安装后进行细心的检验并做一些力所能及的清洁工作、提醒消费者以后有需要可以随时联系等等。这样使得消费者对品牌本身更加信任。

  总之,净水器经销商要明白服务是根本,不要为服务而服务,而要为销售而服务,要做到在服务中主动营销,同时,提高员工的服务意识,让服务融入到营销的各个环节中。

  第二、及时发现并解决问题

  日前,有消费者投诉某品牌,称自家买的净水器在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员,并且送货延迟,售后一直推卸责任,投诉了四五次,不管是经济赔偿还是其它售后一概不理!根据中国质量投诉平台调查显示,净水器投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出,售后服务和安装问题已经成为近年来净水器行业的硬伤。

  近年来,许多经销商只管业绩不管售后,结果服务成为了消费者投诉的重点。另外,这与安装人员的职业素质密切相关。对此,净水器经销商应及时发现并解决服务问题,降低投诉比例。所以,经销商在售前就要做好服务的第一步,对店面员工进行全面的培训;在售后,建立通畅的沟通渠道,建立完善的售后服务部门。只有与消费者信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。

  随着市场消费者日渐理性,市场消费者对产品服务也是越发地关注。因此,净水器经销商必须加强店面的监管,及时发现并解决服务中存在的问题,让业绩“步步高升”。

  简而言之,服务本身就是一种营销,是一种威力巨大的营销,服务做好了,逐步培养起了市场基础,就会成为不可撼动的市场根基,经销商的市场运营就会风生水起,否则如无根的浮萍,一旦遇到外力冲击或内部运作不当就会惨淡收场!

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