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淋浴房企业拉长服务线 稳稳立足于市场激流

发布时间:2020/4/15 8:51:43信息来源:本站原创 人气点击: 推荐等级

  经过二十余年的发展,中国淋浴房行业的竞争越来越激烈,已经由简单的产品品牌竞争全面升级为多元化的竞争,因此,服务就成为淋浴房企业的核心竞争力,淋浴房企业需要把握好这一核心,才能稳稳立足于市场激流之中。

淋浴房企业拉长服务线 稳稳立足于市场激流

  服务也是企业品牌建设的重要部分,优秀完善的服务可以更好的展现品牌文化和企业管理水平。淋浴房企业应该把“全心全意为消费者服务”作为服务宗旨,认真解决消费者的每一个问题,让消费者满意,更是对顾客负责。

  持续回访关注拉长服务“长度”

  虽然不少淋浴房企业已经有了强烈的服务意识,也提出了不少针对性的服务方案,但总体来看,淋浴房服务的提升还有很多空间。譬如在后期服务中,要考虑如何回访客户。业内人士举例,“能够在淋浴房安装完毕后回访消费者很简单,能够一年之后回访消费者很简单,但是能够三年后还继续关注消费者的企业,却没这么简单。”所以拉长服务时间的“长度”,是淋浴房企业需要考虑的重要内容。

  培养品牌意识拓展服务“宽度”

  而说到淋浴房服务的“宽度”,最直观的莫过于培养消费者的品牌意识。小米手机通过社区培养出百名“米粉”,成为产品的忠实消费者,并由其扩大产品影响力。那么淋浴房企业是否可以有意识培养消费者识别淋浴房材质、评定淋浴房产品、学会淋浴房保养的能力,来提升其对产品喜爱程度?随着淋浴房与生活方式的关联度越来越紧密,消费者选择的空间就越来越大,这种品牌意识“培养”说不定可以成为服务升级中的一种突破。

  服务升级也需得到经销商配合

  对于国内较大淋浴房商来说,他们的生产和渠道链条已经相当完善,所以从“服务升级”做突破口,可能是在“寻找新的增长点”。另有观点认为,在淋浴房服务改革中的成本变化,是否有可行性和必要性也需要考虑清楚,因为淋浴房服务涉及经销商的配合,如果经销商的服务管理不够,那么会大大超过淋浴房销售本身所带来的各种正负面影响力,这之间还需要一个链条。

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