精准洞悉用户思维 “小橙店”抢占家居市场新流量

　　近年来，“变”成为了家居行业高频热词，一方面，Y/Z世代消费主力军崛起，新的消费偏好、消费习惯、消费意愿与以往迥然不同，另一方面，后疫情时代到来，传统家居实体业遭受冲击，原材料上涨、人工成本的增加等现实因素迫使品牌主纷纷寻找新的增长曲线，内卷也随之而来。

　　面对家居市场巨变，于企业而言，是考验，亦是机遇。在变局当前，笔者发现了尚品宅配“小橙店”的身影，深挖之下，更是发掘其对于消费者的精准洞察或是尚品宅配制胜关键。

　　精准洞悉用户思维，品牌「趋轻」抢占家居市场新流量

　　据《2021当代青年消费报告》显示，2021年35岁以下的年轻消费者创造了65%的消费增长，且60%以上Y/Z世代消费者将资产主要用于提高生活的品质和休闲上。这表明，年轻人俨然成为本轮消费升级的驱动力，精准把握新生代的消费思维，才能抢占这波市场新流量。

　　《2021年家居生活及消费趋势报告》亦显示，疫情之下，消费者对家居的投入并没有明显减少，反而对高端家居产品的需求在增加。有颜有品，追求极致性价比的用户思维在疫情的背景下迅速铺展开来，为家居产业提供了新的发展思路。

　　据笔者整理相关资料发现，为更加贴合年轻一代的消费群体，争夺Y/Z世代主宰的家居市场，绝大多数家居企业先后进行了品牌年轻化改革，“老品牌，新门面”成为新时代品牌主发展的必经之路。而以“年轻人的潮牌家居店”为定位的小橙店，便是尚品宅配吸引Y/Z世代的核心武器。

　　“如何在当前环境下拥抱年轻消费市场，快速提升反脆弱能力，抵御不确定的冲击与风险，更快触达客户、服务客户，重启暂停键，正是尚品宅配推出‘小橙店’的初衷。”尚品宅配总经理李嘉聪曾坦言。

　　基于尚品宅配多年来在国人生活方式研究上的努力，小橙店将“好看、好玩、有趣”阐释得淋漓尽致：在形象塑造方面，小橙店以轻时尚作为切入点，视觉效果把握年轻人的偏好，激发年轻人的共鸣，“小橙店”门店设计上从VI到空间展示均注重有颜、有趣、互动性，以鲜艳亮眼的品牌主色调橙色系为主，结合时尚感、科技感十足的设计元素，体现鲜明的治愈与个性特征，从视觉形象上迅速抓住年轻眼球;在场景展示方面，小橙店极重有趣及互动性，比如高颜值橱窗展示、互动式色板体验、VR眼镜等，营造沉浸式家居体验，激发年轻人的购买欲望，也成为了能与年轻人共情，集休闲、娱乐于一身的家居空间及打卡胜地。

　　同时，小橙店的场景体验并非“花瓶”而已，VR云展厅、绘家小程序等成套数字化工具，可以助力消费者“所见即所得”的场景化体验，符合当代年轻消费者“场景式”、“一站式配齐”购物思维。

　　精准洞悉用户所需，产品「趋轻」迎合消费者生活方式

　　捕捉Y/Z世代新消费主力军思维还远远不够，积极解读新消费群体生活方式，以事实为出发点，将产品落地，才是家居企业谋求新增长的核心发力点。

　　据《2022影响中国人居生活方式趋势报告》分析，目前“中国人的家”已进入3.0居住时代，居住品类的消费者当下不仅只关心解决“居住”问题，还在不断摸索如何让居住的体验升级，家居品类重心从刚需型逐渐向改善型转变。同时，新兴消费主力军内部出现细化，新中产、新煮义、新美学、新智能、新收纳、新宠主及新中式等各大消费群体四散开来，

　　不同的人群对于生活方式有不同的理解和追求，对于生活方式产品的选择也有所不同。崭新的消费意识，直接影响着他们的消费决策。

　　事实上，基于精准用户洞察，尚品宅配“小橙店”深度研讨年轻消费者对于舒适生活的更多畅想与多元化需求，产品不断趋向年轻化，根据每个家庭的个性化与专属化需求，结合家庭成员的构成、生活习惯、工作特性等性质，提供综合性的产品套餐及微型生活方式柜等解决方案以及贴心服务。

　　今年4月，尚品宅配重磅发布“小橙店”的同时根据不同消费用户需求将推出诸如“萌宠家”、“美食家”、“梦想家”、“达人家”等别具一格的空间产品。据悉，这些家居产品不同于传统家居门店的样板间所列产品，而是通过大数据深度研究年轻人生活方式与小众细分市场，是专为年轻人打造喜爱的定制空间，并搭配以套餐的形式，迅速抢占年轻消费者心智。

　　与此同时，为了更加满足消费想象力，“小橙店”特打造“微型生活方式柜”，并划分出萌宠区、手办区、健身区、母婴区三块区域，分别为家有萌宠、收藏手办爱好、热衷健身、家有小孩的家庭所设计。尚品宅配表示：“‘微型生活方式柜’的打造是根据当前大热的四大消费群体所打造，四者各有不同，如，萌宠区的挂板区设计稍小，挂宠物用品的牵引绳、外出小水壶，留更多空间给口粮、玩具、包包，最下方还有萌宠的活动休息区;手办区为全开放式设计，在收藏自己爱好的同时，也能成为家里的潮流装饰;健身区分为普通置物区和挂板区，健身所需物品皆可放置;母婴区在置物柜的基础上，设计了更多小的置物格，方便宝宝小物件的归类摆放。若消费者家中刚好有这四种需求，那这个柜子就能一次性满足四种需求。”

　　以细分空间产品为“小橙店”迅速发展铺路，满足家居消费者个性化的同时也展现了尚品宅配强大的洞察力、创新力、产品力，且新产品、新服务、新路径也在不断占据消费者心智，倒逼着整个家居行业的积极迭代。

　　精准洞悉用户行为，营销「趋轻」助力小橙店快速成交

　　品牌风格无限趋近于新消费主力军审美，产品本身无限满足新消费主力军生活所需，尚品宅配“小橙店”还精准洞察到Y/Z世代对于家居性价比的重视，以及他们对于快节奏生活下的基于沟通成本及交付效率的踌躇，并通过营销「趋轻」的方式解决以上消费者痛点。

　　首先，为满足消费者对于性价比的极度看重，尚品宅配近几个月动作频繁，基于产品颜值、产品实用性等用户着眼点，采用套餐式营销方式吸引众多消费者。今年315之际，尚品宅配推出“29800一口价全屋定制套餐”，为消费者解决增项多、套路多的问题;接下来还携手沈晓莲、冯锦民、郑小馆、陈立坚四位不同领域的设计大师，于6月召开「大师设计·为美好生活提案」发布会，发布“春夏”、“绅装”、“本素”、“立致”四个产品系列及与之对应的「大师套餐」，配以“真全屋、全配齐、不拼凑、高颜值、专业配、零增项、全包价”七大优势，满足消费者颜值需求的同时，还满足消费者个性化需求。

　　同时，尚品宅配延续企业技术基因，将业务最大程度的线上化，通过AI、BIM、VR云展厅等技术优势，不需要大面积的实景样板间展示产品，省去店面租赁费用，赋能小店模式的低投入创造高回报。笔者了解到，尚品宅配此举解决了重运营、重交付两大痛点。其中，AI智能云设计1分钟搞定3套效果图，而K20全屋设计系统则从前端软硬一体化的全屋设计，到终端的一键下单、一键报价，方便快捷，终端“云端货架”可在线查看50W+精选客户案例，在节省租赁和人力费用的同时，让更多信息被有效利用，给消费者带来快捷、精准、优质的服务。

　　实际上，不论是新品的不断研发，还是套餐的推陈出新，亦或者是业务线上化的创新，都是为消费者提供选择便利性，同时携手设计大师打造的场景化交付将颜值与实用兼顾，让消费者以同等价格选择到大师高定产品。

　　后记

　　得年轻人者，得天下。始于颜值，忠于品质，好看、好用、时代化、热爱，已经成为消费者选择产品的四大要素，靠近消费者固然重要，理解消费者需求却是要付诸实际行动。创造符合年轻消费者需求的产品，需要不断推陈出新，为消费者打造个性化且兼具实用性产品的同时也需要卓越的产品品质，家居企业才能取得更好成绩。

　　尚品宅配“小橙店”其实便是一大范例。精准洞悉用户思维，主动改造品牌形象，并创造出用户所需的家居产品，吸引消费者眼球的同时，也抓住的消费者的心，更是通过营销取向年轻消费者的方式，让消费者彻底“爱上”小橙店，从而选择它。同时，在竞争压力如此大的家居行业，“小橙店”的出现无异于开拓了极其合趋性的思路，这也势必拉动尚品宅配的长足业绩。下一步，尚品宅配将布棋何处，我们拭目以待!