电工门店要加大服务力度 提高服务的“含金量”

　　随着互联网的快速发展，电商也席卷了各大行业。当然也有不少电工企业纷纷“触电”，一方面可以扩大销售渠道;另一方面可以与消费者进行很好的互动。但是电工企业在发展电商的同时，其线下电商仍是其销售的主要渠道，电工企业仍需做好实体店的各项工作，让消费者享受更多人性化服务。

　　加大服务力度 优化产品管理

　　线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人及女性消费者，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。

　　千万不能埋怨顾客的“折腾”，这样你的生意会更差。试想下，实体店的服务还赶不上网络的服务，真是件丢人的事情。包容消费者，才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住，线下如何生存呢?顾客的“苛刻”挑拣实际上只是表面现象，它暴露的是店内商品管理上深层的问题，恰恰需要门店去优化产品管理，加大服务力度。

　　要为消费者量身定做服务方案

　　在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。

　　提高销售人员的真正专业性，给予客户不再是“商业化”的忽悠，而是实实在在“量身定做”的客户服务方案。有专业人士能够提供有含金量的线下服务，这是目前电商服务无法给予的，可以成为门店的竞争力之一。

　　真正做到“以客户为中心”

　　海底捞也是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别，东方酒店、海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求，恰到好处予以满足，并做好售前、中、后的服务的电工企业，肯定能赢得客户忠诚，屹立于竞争之林，逆风成长。

　　总之，电工门店在发展过程中，一定要强化消费者的体验。电工企业要加强服务力度，电工销售人员要提高自身专业性，对消费者更多耐心，对产品更加细心，让消费者感受到实实在在的服务，提高门店销售量。