市场竞争激烈 木地板企业需完善服务制度

　　目前，木地板市场竞争激烈已成为大家有目共睹的事实，市场上的木地板产品更是琳琅满目，消费者也面临着多种的选择，除了产品质量外，消费者最关注的就是产品的售后。在人们生活水平逐渐提升的见天，毫无疑问，服务也就成立衡量一个企业竞争力的重要标准，对此，木地板企业只有真正的做到了服务产品的细节，才能真正的抓住市场的消费者。

　　木地板企业要抓立身根本

　　客户是木地板企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。

　　售后服务延续质量管理

　　售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为客户排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。据了解，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了客户对于木地板行业的认知度，这也是对木地板品牌一次很好的宣传。同时售后服务形成一套完整的产业链，也给木地板企业带来更多的增值空间，有利于木地板行业的健康发展。

　　木地板企业完善服务制度

　　用心一点就会发现现在的产品分类做的越来越细，市场的需求也是如此，传统的营销分类和营销方式在当下明显的有些不足，新的时期木地板企业应该做好市场的调查，细分每个市场的需求，从中选取利益较大的方向着手，满足个性化的客户需求。首先，木地板企业应该树立“做到真正以客户为中心，全心全意为客户着想” 的服务理念;其次，建立服务管理机构，完善各项保障制度，具体包括：设立大客户部和设立专人负责大客户服务质量管理;建立大客户申告投诉管理流程，贯彻客户首问负责制，保证客户申告投诉得到快速处理;建立“内部客户承诺”制度，促进内部业务流程的通畅;加强客户走访工作，保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系;提升大客户的服务层次，全面保障大客户优越服务。

　　总之，服务型社会的到来，木地板企业要做的就是跟上时代的步伐，做好产品的售后服务工作，提升产品的品质和设计，只有这样，企业才能在市场竞争中获得良好的效益。