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线上线下融合:木地板企业没有一家走通O2O

发布时间:2018/3/10 9:16:35信息来源:本站原创 人气点击: 推荐等级

  在本次315调查中,记者调查人员通过走访了线下门店,也进一步印证地板行业的O2O现状。从调查结果来看,大部分地板企业在线上线下融合这方面,并没有走通。线上平台与线下实体店各自为战,甚至相互排斥。

  在产品方面,大部分品牌的地板线上线下产品不同款,电商专供成为常态。在这次调查中发现,安信地板、肯帝亚地板、久盛地板、扬子地板、世友地板等品牌的线上线下产品都不同款。大自然地板、贝尔地板、必美地板等品牌,则是线上线下部分同款。对于线上产品的体验,大多品牌选择的是为消费者寄样板。

  天猫平台的特权定金,是地板行业O2O的一个连接点。消费者可以在天猫上购买特权定金,比如10元抵200元,到指定的线下店面核销,门店可以通过阿里巴巴千牛软件生成订单,客户也可以在天猫上按阶段付款。特权定金实际上只承担了从线上到线下引流的作用。而且,特权定金并不是所有门店都适用。

  有些地板品牌在线上线下相互引导方面做了一些工作,但并没有真正打通。

  安信地板线下有一小部分O2O专区,与门店款式不一致,门店导购表示是配合总部的O2O,需要在线上下单,门店并不销售。导购也并不推荐购买O2O的产品。而菲林格尔地板在天猫上有地板商品,但是客服不让下单,只能拍下特权订金抵扣券,实体店核销下单订购。

  而更多的是,线上线下各自为战。门店导购对于电商的态度,大多还是保持排斥的态度。有品牌专卖店的导购告诉调查人员,天猫上的产品不好的,都是小板,原料都是木材的边边角角,好的木材都用在实体店的产品。

  整体来看,地板行业在线上渠道的布局,只有天猫旗舰店的运营较为成熟,而官网、微信的线上服务还有待提高。此次调查的地板品牌门店,服务均都在中上水平,设计服务是地板行业的硬伤。在线上线下融合方面,地板行业并未走通O2O,线上线下不同款或者只有少部分同款是常态。

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