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定制淋浴房:售后服务掣肘,抢占市场有难度

发布时间:2022/12/14 10:05:07信息来源:本站原创 人气点击: 推荐等级

  和成品淋浴房相比,定制淋浴房以其独特性、新颖性、更时尚、更个性的优势越来受消费者青睐。然而,正因为定制淋浴房的“定制“特性,决定了该类产品在售后服务过程中与传统淋浴房的不同。作为淋浴房销售的终端环节,售后服务的质量一直都是淋浴房企业打造良好口碑的重要渠道。因此,根据定制淋浴房的特性制定相应的售后服务政策,是淋浴房企业向定制化发展的当务之急。

定制淋浴房:售后服务掣肘,抢占市场有难度

  售后服务掣肘 定制淋浴房抢占市场有难度

  目前淋浴房定制的流程可归结为“上门量尺寸+淋浴房配套设计+配送安装+售后启动“。据了解,首先是淋浴房定制企业派人上门测量房屋尺寸,然后设计师出第一稿设计图,与顾客沟通、修改,然后进行二次测量,将设计做得更精准,再确定方案,最后生产完成,物流部门配送安装师傅上门安装。而所有环节出现的遗漏都会在售后环节显现出来--最让人头疼的问题出现了,一旦出现售后问题,开支就会陡然上升,甚至导致亏本。

  消费者肖女士反应,在某品牌定制的一套淋浴房,久久散不尽味道。“商家的解决办法就是帮我除甲醛,可实际并没有效果。“肖女士说,“后来,我要求退货,商家以‘淋浴房是定制产品’为由,拒绝了。“事实上,肖女士碰到的问题在市场中并不少见,在定制淋浴房出现问题时,不少商家都会以“产品不是批量生产,无法退换货“、“定制淋浴房与非定制售后条款不同“等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

  对此,业内人士表示,“定制“是需要更高水平的生产能力的,并且需要在售后服务上具备更快速有效的手段,否则,水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时,给消费者造成不良感受,从而影响淋浴房企业的发展。

  落实服务 企业不应区别对待“定制淋浴房“和“非定制淋浴房“

  目前,淋浴房企业对“非定制商品“与“定制商品“的“态度“的确有所区别。在一些淋浴房企业的合同上,我们可以看得,非定制商品90日内商品出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品除了标准配件以外的部分出现质量问题,原则上只能修理不能退换,但在修理后仍无法恢复其正常功能的情况下,予以退换。正是因为一般淋浴房销售合同对定制淋浴房“网开一面“,没有硬性规定“无理由退换货“,因此,定制淋浴房似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会。

  诚然,由于定制淋浴房的产品特殊性,淋浴房企业便忽略定制淋浴房的售后服务,这是一种不负责任的表现。在定制淋浴房的前期,企业需要与消费者和设计师加强沟通,提醒消费者细心把关,并建议消费者听取设计师的专业意见。在完成定制淋浴房销售之后,淋浴房企业更应提高服务质量,给消费者一个满意的售后。

  如今,随着生活水平改善、物质条件充沛和消费市场呈现年轻化等趋势,人们在淋浴房的选择上越发看重个性和特性,这使得定制淋浴房持续走俏。然而,如果让不完善的售后服务牵制住定制淋浴房的发展,对企业来说,必定得不偿失。

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